Ligando para a Vivo

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14:37 – Liguei para a Vivo (10615) para mudar o pacote de TV.

14:37 – Ouvi uma propaganda do aplicativo Vivo.

14:38 – Ouvi o protocolo

14:38 – De novo a propaganda do aplicativo

14:38 – Ouvi o Menu e escolhi um caminho

14:39 – Começa a musiquinha

14:40 – A atendente diz que a ligação caiu no Vivo empresas e me pede para ligar no 10666.

14:41 – Liguei para a Vivo (10666)

14:41 – Ouvi uma propaganda do aplicativo Vivo.

14:42 – Menu – Escolho a opção correta

14:42 – Sou atendido pela Beatriz

14:43 – Confirmo meus dados.

14:43 – A Beatriz me disse para ligar no 10615.

14:44 – Liguei para a Vivo (10615)

14:45 – Ouvi uma propaganda do aplicativo Vivo.

14:45 – Ouvi o protocolo

14:47 – Outro menu – escolho o caminho adequado

14:47 – Música de espera

14:49 – Sou atendido pela Lauriris. Ela informa que a ligação caiu no Vivo Empresas.

14:51 – Me transfere e pede para aguardar em linha.

14:51 – Sou atendido pelo Renildo.

14:58 – Atingi meus objetivos.

 

 

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Tratativas na Vivo

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Tentativa 1

9h18 – Liguei, passei pelos menus iniciais e estou ouvindo a gravação.

9h19 – Começa outro menu de opções e escolho minhas opções

9h22 – Aguardo ouvindo musiquinha

9h23 – Cai a linha

Tentativa 2

9h25 – Liguei, passei pelos menus iniciais e estou ouvindo a gravação (eles sempre dão notícias sobre a relação com o SBT e a Record.

Protocolo: 200420178924614 (decidi anotar)

9h26 – Mais gravações e menus.

9h27 – Falo com a Deise que quero mudar meu pacote, como quero reduzir custos ela diz que tenho de falar com outra pessoa no setor de cancelamento. Ela diz que vai transferir para o setor certo.

Volto apra o menu inicial.

Ouço o novo protocolo: 200420178923277

9h29 – Mais menus e gravações

9h31 – Sou atendido pela Fernanda. Explico que pago muito por um serviço que uso pouco e quero reduzir custos. Ele pede que eu espere e depois me oferece um desconto EXCELENTE que aceito imediatamente.

novo protocolo: 200420178933725

9h42 – Avalio o sistema, fim da ligação.

Demorou um pouco mas consegui, 20 minutos de paciência me renderão mais de mil reais nos próximos meses. Recomendo.