Ligando na Vivo

Ligando na Vivo

Esse é o relato da terceira tentativa de ligar na Vivo – 10315 –  para cancelar uma linha.

Nas duas primeiras passei por centenas de menus até a linha ficar muda justamente quando parecia estar perto de ser atendido.

14:09 – Robot atende rápido e dá duas opções

14:10 – Robot pede para eu digitar o número da minha linha, eu digito mas o robot não reconhece. Eu digito o meu CPF. O Robot não reconhece pela segunda vez.

14:11 – Digito o meu CPF de novo e o robot me transfere para vivo Móvel.

Recebo este protocolo: 20185061603106

14:12 – No menu há opção de mudar para Vivo Fixo e é o que eu faço.

Recebi este novo protocolo: 20185061653297

14:13 – Novo menu, digito a tecla de cancelamento. A tecla 4 de cancelamento não funciona e peço para chamar o representante na tecla 8.

14:14 – Yuri me atende e eu explico para ele e passo o número da linha. Yuri diz que a linha é residencial e que não liguei para o setor certo. Ele me transfere para outro setor.

14:17 – Musiquinha de espera. Uma espécie de Bossa Nova com a flauta fazendo a melodia.

14:18 – Sidnéia me atende. Eu passo as informações e ela me põe na espera.

14:20 – A musiquinha voltou.

14:21 – O Ayrton me atendeu agora e pediu novamente os dados. Ele pede para eu aguardar em linha.

14:22 – A ligação fica com aspecto de mudo, conforme Ayrton me alertou.

14:26  – Ayrton pode um momento.

14:29 – A ligação caiu pela 3a. Vez.

Pelo menos os 20 minutos perdidos da minha vida serviram para escrever este texto. Quem sabe alguém da Vivo veja e resolva me ajudar.

 

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Embratel – Capítulo final?

Embratel – Capítulo final?

Segunda-feira, 4/6/2018, fiz um comunicado à Anatel reclamando do meu problema infindável com a Embratel.

A Embratel me ligou agora, 06/06/2018 as 10:18, uma moça chamada Natália

O protocolo 20181679526494 me foi passado.

Natalia fez perguntas para confirmar os dados da conta e leu a reclamação que fiz na Anatel.

Ela afirmou que cancelou 1.906,02 das dívidas indevidas que a Embratel me cobrava há meses.

Aparentemente resolvi uma questão que se arrastava como pode-se ver nesse post.

Sou acometido por uma mistura de sentimentos. Um lado meu quer dar cambalhotas na paulista coberto por purpurina. Outro lado continua cabreira, como se na semana que vem um funcionário da Embratel fosse me ligar de novo para me cobrar pela milésima vez.

Caro leitor, sugiro que se use o site da Anatel para registro de reclamações. Parece um canal bastante eficiente.

Prezadas Claro e Embratel. Darei um voto de confiança a vocês. Vou acreditar que  tudo está funcionando.

E com esperança, copio o letreiro dos filmes hollywoodianos dos anos 40:

THE END

*** Atualização de 07/6/2018 – A Embratel acaba de me ligar cobrando a mesma conta.

 

 

 

 

 

Mais Embratel

Mais Embratel

 

Mais uma conversa com a Embratel.

A Graziane me ligou hoje, 25/04/2018 para cobrar pela milésima vez a conta da Embratel que eu já contestei e já disse que não é minha.

Há 44 faturas em atraso. Por alguns meses, a fatura era minha (contas que nunca chegaram), mas a maioria dos valores mais altos eram referentes a um endereço que não conheço, referentes a uma conta aberta em 2015 por Cintia Nabarrete.

Já contestei o valor na Embratel mais de uma vez e nunca tive resposta.

Concordei em pagar R$132,72 referentes aos atrasos de 2013 e 2014 e falei que contesto  os restantes. A atendente é a mais esforçada de todas as pessoas com quem falei na Embratel. Começo a ter esperança que o inferno termine.

O número da OS aberto foi 845981218.

Combinamos que ela me enviaria as faturas que eu concordo.

Se as faturas não tiverem chegado em 24h ligar para 0800-701-2145 ou 10321.

Em relação às faturas que eu não concordo ela não fará nada, eu devo ligar de novo e tentar resolver.

Eu já liguei várias vezes para resolver isso. Vejam a prova.

 

 

 

Mais Embratel

Mais Embratel

Semana passada tive momentos emocionantes tentando falar com a Embratel, como você pode verificar aqui.

Agora vou tentar ligar de novo. Vamos ver o que dá…

14h44 – Liguei  no 13021 e comecei a ouvir os menus

14h45 – recebi o protocolo – Via Robot – 2018650586243

14h46 – Robot me transfere para o atendente e avisa que a ligação será gravada.

14h52 –  – Pedro confirma o protocolo – 2018650586243

Repito para o Pedro toda a história que já contei em 11/12/2017 e ele diz que não há registro das minhas ligações e pedidos anteriores.

15h54 – Fui muito bem atendido pelo Pedro, porém ele não tinha registros das minhas reclamações anteriores. Ele anotou todos os meu pedidos e disse que encaminharia o caso internamente. Foi aberto um procedimento com 5 dias úteis para uma averiguação. Como vocês podem ver a ligação foi longa. daqui a 5 dias conto para vocês o que aconteceu.

 

 

Ligando para Embratel

Ligando para Embratel

 

Resumo até agora: No dia 02 de Outubro de 2015 uma senhora chamada Cinthia Nabarrete usou o número do meu CNPJ para abrir uma conta Embratel.

Soube disse em dezembro de 2017 com a Embratel me cobrando um dinheirão pelas contas que a Cinthia nunca pagou.

No dia de dezembro de 2017 eu liguei na Embratel e um número transferia para o outro: 10321/0800-701-2121/0800-70110321/300-30222-08007012145 – Fiz por telefone a contestação da conta, o cancelamento da mesma e pedi a gravação do dia 02/10/2015 quando a Cintia abriu a conta.

Hoje, sem resposta da Embratel, liguei no 10321 para cobrar uma posição e a gravação. A atendente pediu para eu ligar no 0800-701-0321

Liguei no – 0800-701-0321 e a moça pediu para ligar no 0800-701-2145

Liguei no – 0800-701-2145 e a Renata pediu para ligar no 10321 (tudo com protocolo)

Agora ligarei de novo no 10321 e vou relatar a ligação em detalhes:

12h08 – O robo pede que eu digite o número da conta várias vezes e não reconhece o número.

12h10 – O Robô me dá esse protocolo – 2018649156077

12h12 – Me informa que a chamada está sendo gravada

12h15 – Sou atendido por Viviane que me informa que apertei a opção errada e pede para eu desligar e ligar de novo.

12h19 – Ligo de novo no 10321

12h19 – O robo pede que eu digite o número da conta várias vezes e não reconhece o número.

12h20 – O Robo passa o protocolo 2018649159905

12h22 – O robo me guia por vários menus

12h22 – Sou atendido por alguém mas a ligação passa imediatamente para a pesquisa de satisfação (outro robô).

Estou estressado. Tento de novo amanhã.