Ligando para a Vivo

ouvidoria-vivo-telefone-0800-numero.png

 

14:37 – Liguei para a Vivo (10615) para mudar o pacote de TV.

14:37 – Ouvi uma propaganda do aplicativo Vivo.

14:38 – Ouvi o protocolo

14:38 – De novo a propaganda do aplicativo

14:38 – Ouvi o Menu e escolhi um caminho

14:39 – Começa a musiquinha

14:40 – A atendente diz que a ligação caiu no Vivo empresas e me pede para ligar no 10666.

14:41 – Liguei para a Vivo (10666)

14:41 – Ouvi uma propaganda do aplicativo Vivo.

14:42 – Menu – Escolho a opção correta

14:42 – Sou atendido pela Beatriz

14:43 – Confirmo meus dados.

14:43 – A Beatriz me disse para ligar no 10615.

14:44 – Liguei para a Vivo (10615)

14:45 – Ouvi uma propaganda do aplicativo Vivo.

14:45 – Ouvi o protocolo

14:47 – Outro menu – escolho o caminho adequado

14:47 – Música de espera

14:49 – Sou atendido pela Lauriris. Ela informa que a ligação caiu no Vivo Empresas.

14:51 – Me transfere e pede para aguardar em linha.

14:51 – Sou atendido pelo Renildo.

14:58 – Atingi meus objetivos.

 

 

Anúncios

Tratativas na Vivo

download.jpg

Tentativa 1

9h18 – Liguei, passei pelos menus iniciais e estou ouvindo a gravação.

9h19 – Começa outro menu de opções e escolho minhas opções

9h22 – Aguardo ouvindo musiquinha

9h23 – Cai a linha

Tentativa 2

9h25 – Liguei, passei pelos menus iniciais e estou ouvindo a gravação (eles sempre dão notícias sobre a relação com o SBT e a Record.

Protocolo: 200420178924614 (decidi anotar)

9h26 – Mais gravações e menus.

9h27 – Falo com a Deise que quero mudar meu pacote, como quero reduzir custos ela diz que tenho de falar com outra pessoa no setor de cancelamento. Ela diz que vai transferir para o setor certo.

Volto apra o menu inicial.

Ouço o novo protocolo: 200420178923277

9h29 – Mais menus e gravações

9h31 – Sou atendido pela Fernanda. Explico que pago muito por um serviço que uso pouco e quero reduzir custos. Ele pede que eu espere e depois me oferece um desconto EXCELENTE que aceito imediatamente.

novo protocolo: 200420178933725

9h42 – Avalio o sistema, fim da ligação.

Demorou um pouco mas consegui, 20 minutos de paciência me renderão mais de mil reais nos próximos meses. Recomendo.

Vivo, eu não desisto nunca

Continuando a tentativa de transformar a linha minha empresa em linha tronco

10:45 – ligação para o 10315 – Passo pelos menus, digito o meu CNPJ e o número da linha, aguardo. A ligação cai. Tempo da chamada 4 minutos.

10:50 – Ligação 2 para o 10315 –  Depois dos caminhos normais (menu e digitar muitas coisas) sou atendido por uma moça, confirmo para ela o meu CNPJ, meu endereço e o número da linha. Ela me explica o que pedir, mas não é ela quem faz. Transfere a ligação. A gravação pede que eu digite novamente o meu telefone e o CNPJ. Sou atendido pelo Jailton. Jailton pede meu telefone, CNPJ e endereço. Depois explica educadamente que o telefone para Vivo Empresas é 0800-7726000. Fim da ligação. Duração 15 minutos.

11:06 – Ligação 3 para 0800– A ligação dura 15 minutos. A atendente entendeu o pedido logo de primeira e e executou o solicitado. Dia fácil. Vou abrir uma tubaína para comemorar.

Vivo#2, a revanche

url.jpg

Estou há 60 minutos ligando para a Vivo, não consegui nem de perto resolver o problema. Enquanto espero a atendente, escrevo.

Vamos aos fatos:

  • Preciso transformar as 4 linhas da minha empresa num tronco, de forma que se um número  está ocupado a ligação cai em outro e atendemos do mesmo jeito.

Achei que era simples e não comecei o descrição detalhada como da última vez, mas segue um resumo dos fatos.

Ligação 1 para o 10315 – Ligo, ouço as opções de menu, digito o CNPJ da minha empresa, digito o número da linha e a ligação cai em alguém que não sabe resolver o problema. A pessoa passa para outro atendente que pede os dados novamente. Fico sendo transferido de um atendente para o outro até a ligação cair. Cerca de 30 minutos.

Ligação 2 para o 10315 – Acontece tudo igual a primeira ligação, disco umas 10 vezes o meu CNPJ até cair num atendente que diz que o 10315 só atende pessoas físicas e que tenho de deligar e ligar num 0800. Explico que o 10315 também atende PJ´s mas ele não acredita. Depois de meia hora de tentativas a ligação 2 termina de forma infrutífera.

Ligação 3 para o 10315 – Ouço os menus, digito o CNPJ da minha empresa, digito  o número e consigo um atendente que informa que pode resolver meu problema. Porém, ele diz que tenho uma conta pendente e só depois de pagar a conta pode resolver o meu problema. Pergunto que conta e que mês (tenho 4 linhas) mas o atendente não tem acesso. Pede que eu ligue novamente.

Ligação 4 para o 10315 – Dessa vez foi fácil. Depois dos menus e de digitar e repetir os dados a atendente Juliana me falou de uma conta de setembro no valor de R$41,61. Expliquei que a conta estava paga e eu tinha o comprovante. Ela passou o e-mail dela e eu mandei o comprovante. Ela me fez esperar uns 20 minutos e disse que deu baixa no sistema. Em 24 horas eu estarei apto a pedir novamente a mudança no tronco.

Amanhã a saga continua. Hoje foram 90 minutos dedicados a isso.

Ligando na VIVO #1

atendente de telemarketing.png
Foto fidedigna de uma central de telemarketing

Acho muito curiosa a forma com que o serviço de atendimento da Vivo funciona e decidi descrever as interessantes ligações que faço para eles.

10h20 – Ligo no 10315, passo 4 minutos navegando por várias opções de caminhos e sou atendido. A atendente Mariana me diz que para pessoas jurídicas devo ligar no 0800-6025488. Eu argumento que sempre uso  10315 para tratar de PJ mas a moça não se convence. Fim da tentativa um.

10h28 – Ligo no 0800-6025488 – Não consigo encontrar meu problema no menu de navegação. Levo 5 passando em vários menus e a linha cai. Fim da tentativa 2.

10h34 – Ligo no 0800-6025488 de novo – Digito de novo o telefone e o CNPJ. Ignoro de novo o número do protocolo. Falo com a Sara que me informa que apesar de  usar o 0800 (para Vivo empresas) a ligação chegou num atendente especializada em linhas GVT para pessoa física?!?!?!!? Sara foi bem específica, dizendo que foi um erro de URA. Ela transfere a ligação para uma moça chamada Tainá que me atende bem e agora, as 11h11 estou finalizando meu pedido.

Hoje foi bem fácil.